FAQ

Nous avons des adresses de retour locales pour de nombreux pays afin d'économiser les frais de port. Contacte support@bedifol.com pour les détails.

Merci de ne pas renvoyer le colis immédiatement en Allemagne si tu habites à l'étranger.

Écris-nous un court e-mail avec ton pays et ton numéro de commande. Nous te communiquerons alors l'adresse de retour la moins chère et la meilleure.

Nous en sommes désolés ! Écris immédiatement à support@bedifol.com. Nous enverrons les pièces manquantes immédiatement et gratuitement.

Des erreurs peuvent arriver, même si nous scannons tout.

Dis-nous brièvement ton numéro de commande et quelle pièce manque (par ex. "reçu seulement 1 film sur 2" ou "chiffon de nettoyage manquant"). Nous nous occupons immédiatement du remplacement.

Merci d'envoyer les retours à : Bedifol GmbH, Byk-Gulden-Str. 2 // 12, 78467 Konstanz, DE.

Important : Merci de joindre le bon de livraison au retour ou de noter lisiblement ton numéro de commande afin que nous puissions l'attribuer.

Pour les clients de l'étranger, nous avons souvent des adresses de retour locales. Écris-nous pour les demander.

En cas de rétractation (si ça ne te plaît pas), les frais sont à ta charge. En cas de défaut ou d'erreur, nous prenons les frais en charge (souvent via une étiquette de retour).

Si le produit ne te plaît simplement pas ou si tu as fait une erreur de commande, merci d'affranchir toi-même le retour.

Le produit est endommagé ou nous avons livré le mauvais article ? Contacte notre support – tu recevras généralement une étiquette de retour gratuite de notre part.

Le moyen le plus rapide : renvoie l'article incorrect et commande simplement le bon article à nouveau dans la boutique.

Nous ne compensons pas les commandes directement entre elles.

1. Renvoie l'article non désiré (nous te rembourserons).
2. Commande à nouveau l'article correct.
C'est ainsi que tu recevras ta nouvelle marchandise le plus rapidement.

Tu disposes de 30 jours pour nous retourner ta commande. Le délai court à réception de la marchandise.

Nous t'offrons un délai de retour prolongé de 30 jours (au lieu des 14 jours légaux). Merci de veiller à ce que la marchandise nous parvienne à temps.

Pour un traitement rapide, il est utile d'informer notre support à l'avance.

Les produits sur mesure sont exclus du droit de rétractation car ils sont produits spécialement pour toi. La garantie s'applique bien sûr en cas de défauts.

Comme nous découpons les produits sur mesure individuellement selon tes indications, nous ne pouvons pas les reprendre si "ça ne te plaît pas".

Cependant, si le film présente un défaut de qualité ou ne s'adapte pas (malgré des indications correctes), contacte notre support pour une solution.

Après réception et vérification de ton retour, nous remboursons généralement le montant sous 48 heures.

Nous utilisons le même moyen pour le remboursement que pour ton paiement (par ex. PayPal, carte de crédit).

Dès que le remboursement a été initié, tu recevras une confirmation automatique par e-mail.

Pas forcément, mais la marchandise doit être emballée de manière sûre. Cependant, le film lui-même ne doit pas avoir été déjà appliqué.

Nous acceptons les retours même sans l'enveloppe d'origine, tant que le produit nous parvient intact.

Important : Dès que tu as retiré le film protecteur du support ou que tu l'as collé sur l'appareil, il est malheureusement exclu de la rétractation.

Envoie-nous d'abord une photo du défaut par e-mail à support@bedifol.com. Un retour n'est souvent pas nécessaire.

Ne jette pas encore le film défectueux, mais ne le renvoie pas non plus immédiatement.

Une photo montrant clairement le dommage nous suffit généralement pour t'offrir rapidement et simplement un remplacement ou un remboursement.