FAQ

La livraison vers la France prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Pour la Belgique et la Suisse, comptez 2 à 4 jours.

Nous traitons ta commande sous 24h les jours ouvrables.

Délais habituels :

• France, Italie, Espagne : 2-5 jours ouvrables
• Belgique, Suisse : 2-4 jours ouvrables
• Allemagne : 1-3 jours ouvrables

Nous avons des adresses de retour locales pour de nombreux pays afin d'économiser les frais de port. Contacte support@bedifol.com pour les détails.

Merci de ne pas renvoyer le colis immédiatement en Allemagne si tu habites à l'étranger.

Écris-nous un court e-mail avec ton pays et ton numéro de commande. Nous te communiquerons alors l'adresse de retour la moins chère et la meilleure.

Nous en sommes désolés ! Écris immédiatement à support@bedifol.com. Nous enverrons les pièces manquantes immédiatement et gratuitement.

Des erreurs peuvent arriver, même si nous scannons tout.

Dis-nous brièvement ton numéro de commande et quelle pièce manque (par ex. "reçu seulement 1 film sur 2" ou "chiffon de nettoyage manquant"). Nous nous occupons immédiatement du remplacement.

Pour les colis, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Les petits envois sont souvent expédiés sans suivi, mais nous vous informerons du départ. Vous trouverez les détails dans votre confirmation d'expédition.

La disponibilité du suivi dépend du mode d'expédition et de la taille de votre commande :

• Avec suivi : Pour les colis, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail dès que la marchandise quitte notre entrepôt. Vous trouverez également le lien dans votre compte client.
• Sans suivi : Les petites commandes sont souvent envoyées par lettre ou petit paquet. Le suivi n'est pas possible dans ce cas, mais nous vous informons par e-mail dès que l'envoi est en route.

Le mode d'expédition utilisé est indiqué directement dans votre confirmation d'expédition.

Nous expédions principalement avec Deutsche Post, DHL et DPD. En France, la livraison finale est souvent assurée par La Poste.

Pour l'international, nous collaborons avec les services postaux locaux pour garantir une livraison fiable.

Les commandes passées avant 14h les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même.

Notre équipe logistique est rapide : si tu commandes avant 14h un jour ouvré, ton colis part généralement le jour même.

Tu recevras un e-mail de confirmation dès que la marchandise quitte notre entrepôt.